在新能源車市場競爭白熱化的今天，差異化、高質量的服務正在成為企業的核心競爭力。從一次次跨越山海的救援守護，到首創“認可才提車”的交付模式，“全心全意為用戶服務”已經刻入問界的品牌基因。問界精心構筑的全生命周期的智慧服務溫暖了超60萬用戶，問界M9 2025款僅用74天便實現交付量突破3萬臺，創下50萬級車型交付新紀錄，實現由口碑到購買的積極轉化。
守護無微不至 全心全意服務用戶
問界不僅一心一意造好車，更以實際行動貫徹“全心全意為用戶服務”宗旨。以道路救援為例，作為問界用戶基礎權益的重要一環，無論在車輛身處何地、面臨何種困境，問界全場景道路救援服務都會成為車主最堅實的后盾。去年8月，一位問界M9用戶在海拔4000米的無人區爆胎。拉薩問界用戶中心接到車主求助后，工作人員驅車幾百公里前往救援，不只帶來了急需的備胎，還有熱騰騰的飯菜。車主感慨：“開過那么多輛進口豪車，在路上從未享受這種服務”。
問界不僅高質量完成了危機事件處理，日常服務也讓用戶倍感溫暖。春節前，一位游子歸鄉心切，愛車卻不慎損壞，問界維修技師火速出發，趕往40公里外的山中救援現場為其提供緊急幫助。問界維修技師還特別攜帶了手機充電寶、熱水和補能食品，專業、貼心的服務溫暖了游子的歸家路。用戶表示：“沒想到這么晚還能收到如此快速的維修服務，技師的專業能力讓人放心，春節期間還能享受如此優質的服務，真的非常感動。”
而3月的一天，問界M9車主孫女士在送孩子上學途中車輛發生剮蹭，事故突如其來，讓孫女士和孩子焦慮不安，問界服務團隊在接到求助電話后，僅用不到10分鐘就抵達現場，隨即兵分兩路，由一位服務專員送孫女士孩子上學，其余同事陪孫女士處理事故，期間服務團隊還耐心安撫孫女士和孩子，緩解她們的焦慮和恐懼情緒。事后，孫女士感激地表示：“在我最慌亂的時候，是你們伸出了援手，不僅解了燃眉之急，還讓我感受到家人般的關懷。”
截至目前，問界在全國220多個城市，擁有350多家用戶中心和600多家體驗中心。依托這一強大的服務網絡，問界不遺余力地踐行“用戶在哪里，問界的服務就在哪里”。問界服務人員忙碌在服務用戶的第一線，以專業、暖心的服務，守護用戶出行。
覆蓋全流程體驗 樹立服務新標桿
問界堅持以用戶為中心，打破了傳統車企與用戶的單向關系，不僅開創了品牌與用戶互動的新模式，更將新豪華出行從產品體驗延展到全生命周期服務，從交付無憂、用車無憂、養車無憂到出行無憂，覆蓋用戶全流程體驗。
在交付場景，問界行業首創了用戶在工廠驗收交付模式，并常態化實行。問界邀請用戶深度參與新車的品質驗證，“認可才提車”，體現了問界的自信。參加了該活動的車主谷先生表示：“自己驗收，不僅讓我非常放心，也讓我對問界品牌更有信心。”
在用車、養車場景，問界以持續的OTA升級不斷進化智慧出行體驗。例如在6月的最新OTA更新中，問界M9 2025款新增緊急情況自主撥打衛星電話救援功能，車輛發生緊急情況時，在無蜂窩網絡情況下，可自動觸發緊急救援衛星電話，帶給車主常用常新、越用越新的出行體驗。
針對車主的用車需求，一系列原廠服務權益也暖心上線，如首任車主可享受最長8年或16萬公里的整車延保和最長15年或30萬公里的電池延保服務。此外，還有駕行安心包、輪胎保障、漆面尊享權益、出險代步、代駕等服務內容，旨在為用戶提供透明、高效且有保障的用車體驗。
同時，問界還新增一站式上牌服務、預約基礎保養45分鐘超時免單服務等特色服務，最新的問界用戶中心數智化車間也已投入使用，售后服務透明可感，確保用戶享受到貼心的服務，同時還專門推出了暑期親友同享問界免費救援服務，將關懷從用戶延伸至親友。
問界汽車既服務好車，又要服務好人，更服務好用戶的親朋好友。這種服務至上的態度和精神，獲得了用戶的真誠信賴，也進一步提升了問界品牌口碑，形成了口碑到購買的閉環。問界車主唐先生表示：“問界服務很到位，保養工作細致體貼，參加的幾次車主活動組織非常專業。”經他介紹選擇問界的新用戶不下十人。很多問界M9 2025款車主，都是增購、換購問界的“回頭客”，這種“老帶新”正是問界口碑發酵催生的神奇化反。
2024年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）測評結果顯示，問界M9獲得混動大型SUV用戶滿意度第一名，近期還榮登J.D.Power魅力指數榜單，位列豪華插電混動SUV榜首。上市以來，問界M9累計交付超20萬輛，持續領跑中國50萬級豪華車市場。
基于全生命周期服務的智享服務，問界用專業、及時而又暖心的救援，樹立了新豪華服務標桿。當傳統豪華品牌還在比拼硬件堆砌時，問界已經用“用戶在哪里，服務就在哪里” 的承諾，讓服務成為新豪華的閃亮名片，贏得消費者真情實意的投票支持。